南山社工温暖故事——优秀服务案例（四）阅读次数 [3042] 发布时间 :2018-03-29 10:47:42

居民参与·共享发展

——阳光棕榈社区公益童书馆发展计划

一、项目基本情况

    阳光棕榈社区创建的公益童书馆，以资源共享，居民自助互助为引导，践行“社工+义工”的社区服务，建立起了一整套完善的图书借阅模式，充分发挥出了居民参与的作用，建立起了一个稳定、有影响力的童书馆。目前有绘本4000余册，会员家庭200多个，已开展读书会、绘本剧等系列社区活动50余场，让众多儿童在阅读中得到成长。

二、背景与理念

（一）背景

阳光棕榈社区是一个中高档成熟社区，总人口14383人，3230户，其中4-12岁儿童约占总人口10%左右。社区大部分家庭经济水平良好，年轻父母文化程度较高，他们非常关注子女教育和成长，特别是对儿童阅读需求强烈。经过社工调研了解，许多社区家庭的儿童阅读需求存在两个共性的问题：第一，很少家长有购买童书的习惯，他们普遍考虑到购买了之后儿童看完一遍就放一边会造成资源浪费。第二，社区距离公共图书馆较远，借还童书不便利，家长没有太多的时间能够陪伴孩子到图书馆阅读。第三，家庭缺乏适宜的阅读的环境和氛围。

据我们了解到的情况，南山图书馆有专门开辟绘本馆，藏书丰富，但由于需要乘车前往，家长借书的频率不高，通常为2-3次每月；小区内也设有面向居民的图书馆，但其中针对儿童的图书类别较少，远不能满足儿童对阅读的需求。

在热心义工的发起下，综合上述因素考虑，社区党群服务中心决定在小区提供一个能满足儿童阅读需求，促进亲子阅读的图书资源和场所，专门面向4-12岁儿童的社区公益童书馆。考虑到图书馆书籍的采购需要投入较大成本，在缺乏资金的情况下，图书馆项目将无法启动，更不用提图书馆的规模扩充。于是我们考虑采取会员制，由会员缴纳的共建费作为图书馆的专用资金，用于购书和相关配套设施的完善。同时会员制也会让借阅者珍视自己的权益，从而提高图书的利用率，加快图书的流动和循环。

（二）理念

1、理论

阳光棕榈社区作为一个典型的城市社区，社工研究发现其非常符合“资产为本”的社区发展模式（Asset-Based 

Community Development），简称ABCD模式。社区的经济水平、居民的文化程度和地理环境都社区资产或社区强项/能力范畴。“资产为本”模式启发了社工可以挖掘所有社区居民、不同持份者、整个社区都拥有各自的潜能及专长，可为自己、别人、家庭、甚至整个社区做出贡献。这是一种从积极正面的视角，以人为本，重视社区发展其优点、潜质。

2、理论的运用

社工在服务过程中发现许多家长都关注儿童的阅读问题，他们有共同的需求和参与解决问题的能力，社工召集骨干居民共同商讨对策，并推选出代表，帮助培育居民义工队伍。发挥个人的特长，有图书采购、编码上架、日常整理、借阅服务、策划读书会活动、故事编排、主持等等，居民在这里都是全身心义务的工作，一切都是为了让孩子在这里得到成长，这个过程也是童书馆的成长和发展。

三、项目目的与目标

（一）活动预期达到的目的

为社区内的儿童创造一个良好的童书阅读环境，培养孩子的阅读兴趣。同时，依托公益童书馆开展多种特色服务，推广亲子阅读，促进儿童和家庭的发展。

（二）项目目标

    1、作为一个长期项目，我们计划在四年内藏书达到4000册，会员人数超过500人，目标人群覆盖率接近25%，平均每天借阅量不少于10册；

    2、在项目实施每年围绕童书馆开展不少于10场阅读推广活动，形式包括但不限于故事角、读书会、绘本剧表演等，直接参与人数达到300人次。

    3、通过童书馆的优质图书、优质服务以及各种形式的读书活动，有效地推动亲子阅读。

四、项目实施策略

（一）会员制模式

登记注册并缴纳共建费后可成为童书馆会员，会员费全部用于购书和完善童书馆设施。由阅读推广专员负责挑选及采购图书，阳光棕榈党群服务中心的社工负责童书馆日常借阅管理，并监督费用的使用。会员可优先参与围绕童书馆开展的亲子阅读活动及家庭教育咨询活动，并可获得相关中文或英文教育电子资料。

（二）充分发挥居民参与的作用

     童书馆的借阅需要一个稳定的服务团体以及固定的服务时间。社工和骨干义工不断的培育新义工，建立社区义工激励机制，积极吸纳会员家长作为我们的义工，协助社工管理童书馆上架新书、整理图书等，提供辅助帮助，为童书馆的运营能提供有力的人力资源保障。

（三）多方整合资源

     童书馆的规模和藏书决定了其影响力和吸引力，除依靠共建费支持童书馆的进一步发展和扩充外，我们也在积极争取政府或公益基金的资金支持。与相关阅读机构合作，吸引资深阅读人士为童书馆出谋划策，帮助培训居民义工，孵化社区社会组织，促进童书馆的发展。

五、内容及进度

（一）分阶段进行

1、启动阶段：购买一定数量的图书及书架用于项目启动；初步建立童书馆管理制度；在小区推广童书馆项目，开始招募会员。

2、初期发展阶段：开展亲子阅读活动，扩大童书馆影响力，稳定吸纳会员。

3、完善阶段：引入图书管理系统，提高图书借阅管理效率；根据第一年项目实施情况，对制度进行调整和补充，进一步完善各项制度内容；继续围绕童书馆开展阅读推广活动。

4、稳定发展阶段：在运营第三年，继续扩大童书馆的规模，完善会员服务。依托公益童书馆，创新读书会的形式和内容，推出主题读书会、特色读书会、英文读书会等活动，大力推广亲子阅读。发展故事妈妈义工队，开展培训、讲座、团建活动，并充分调动队伍积极性。

5、推广复制阶段：项目运作成熟，打造项目品牌，在社区建立专门的童书阅览室，让更多的居民受益，成为典型个案，在其他有需要的社区推广经验模式。

（二）项目重点工作进度与时间表

六、评估

（一）评估方法

1、指标量化分析

童书馆的规模取决于两个重要指标：藏书量和会员数量，我们采用电子化系统管理模式后，这些数据都会记录在系统中，可随时调取查阅。

2、调查评估法

对会员进行问卷调查，从童书馆图书质量、工作人员服务态度、活动满意度等多方面对项目进行测评，作为阶段总结依据，并下步发展提供参考。

（二）目标达成情况

（三）参与者满意度

通过发放的问卷回收统计和对会员的访谈，居民对童书馆的满意度普遍较高，特别是社工的服务态度方面；也有部分会员提出有个别绘本不够齐，希望能够补充。

七、总结反思

（一）成效

项目运营已有2年多时间，收集绘本图书4000余册，社区有200个家庭加入了会员。项目深耕社区，契合居民的需求，规范管理，理念超前，目前规模在南山区各大社区同类项目中是属于出类拔萃的，绘本借阅数量达到5000余次。社工和居民义工还为童书馆开发了一系列的社区阅读文化活动，倡导亲子阅读，为社区家庭提供了50余场次的社区活动。

阳光棕榈社区公益童书馆不仅仅得到会员和居民的支持，还受到街道、社区工作站等部门的高度评价，在现阶段，童书馆即将进行推广，社区提议扩建图书阅览室并愿意协助解决场地问题。

（二）不足

公益童书馆项目在社区已经逐渐成熟，但是在宣传和推广方面并没有花太多的功夫，让项目的壮大发展错失许多机会。接下里，应当注重服务的提炼，让好公益童书馆项目在社区和社会得到更多的支持和推广，让更多的家庭受益。

八、督导意见

童书馆项目自运营以来，以推动居民互助参与为主，从资金筹集管理、日常运营维护、会员服务开展等各方面充分发挥居民自主性，培育社区资产，并有效服务于社区。起步于阅读，而不止步于阅读，各项衍生服务受到社区居民的认可和欢迎，成功建设了极具代表性的社区童书馆，成为各社区模仿学习的榜样。 重视项目执行，但对项目的提炼及宣传不足，社会影响力未能达成预期。期待后续能对项目进行标准化和程序化总结，以便推广。

社    工：罗文堂

初级督导：唐   钺

南山区南风社会工作服务社