黄坚鹏，中共党员，从事社会工作12年，目前在桃源街道民生事业部社会救助工作岗位。

窗口接待；居民电话咨询等；协助开展困难群众（低保、流浪乞讨、困境儿童等）社会救助及临时困难救助工作等。

新冠疫情期间，黄坚鹏作为社会救助一线工作的社工，及时为困难群众开展救助工作，在工作期间获得了成长。近期接待了一位深圳户籍的W先生，他因为生活暂时陷入困难而寻求社会救助。W先生，中年人，未婚，日常靠打零工维持生活，在深圳有一个妹妹，但因疫情期间妹妹在韩国而无法联络。今年，W先生开始从事外卖送餐工作，1月初因工作中发生车祸而入院进行治疗，直到3月底才出院，医疗费用花了近五万。因住院期间没有工作，导致没有收入，而不能及时缴纳房租，出院后，房东也不允许其继续租住，来求助之前已经在网吧度过了两天。

他希望能申请临时困难救助，但在沟通之后，发现其基本生活受到了极大影响，一个是温饱问题，另一个是安全问题，这两个是优先要处理的问题。一边继续了解其他情况，一边将所掌握的政策与资源调动起来。

第一，按照疫情期间社会救助的政策，先把救助流浪乞讨的方便食品提供其食用，解决温饱问题。

第二，依据疫情期间流浪乞讨人员的救助政策，对其投亲靠友不着，无具体居住的情况黄坚鹏及时与南山区临时庇护点的工作人员联系，将情况告知，并协调其入住。通过多方沟通，当天晚上由区救助大队人员将其送至南山区临时庇护点并安排入住。

第三，通过了解，知道其符合疫情期间社会救助条件，当场指导其准备并填写临时困难救助申请相关资料。同时将其基本情况与区民政局反馈，争取尽快为其办理临时困难救助。

清明节过后，W先生的临时困难救助资金已经转入其账户，其暂时渡过困难，生活开始走上正轨。

解决困难只是一个结果，但解决过程给我的感受才是我的成长与鼓舞所在。坚持耐心热情的态度让救助者感受到了温暖，愿意和我一起去解决眼前存在的困难。了解疫情期间的政策与资源，并合理运用，明确告知办理流程及所需资料，指导其准备所需资料，缩短了其办理时间，提高了办理效率。依据疫情期间文件的指导，为救助者提供方便食品和防疫物资，解决其温饱和自身防疫的需求，让其坚定了顺利解决问题的信心。