“有温度的服务：我和南山社工的故事”征文一等奖阅读次数 [4280] 发布时间 :2014-07-30 01:42:38

作者简介：

尚艳丽，女，大学本科，中级社工师，深圳市南山区南风社会工作服务社项目社工，蛇口街道渔二社区服务中心主任，在深圳从事社会工作实务4年。

尚艳丽是一名坚定的社工。她对专业有着难得的坚持与热情。她能有效地将理论与实践相结合，在工作中她勤学善思，思路敏捷；工作态度积极主动，责任心非常之强，并将这些优良的工作作风带入到团队，赢得团队的肯定和认可。

坚持· 转变· 成长——社工将不可能变可能

2010年，怀揣对社工的憧憬和梦想，我们远离了家乡，来到深圳这座繁华而又年轻的城市。不知不觉间，我们已在社工之路走了四年。四年的时光 ，有挫折，有迷茫，有不知所措的彷徨；有感动，有兴奋，更有风雨无阻的坚持。

社工，不只是打一份工

初做社工之时，以为会像书本上所描绘的一样，个案、小组、社区，三大工作方法运用自如，居民满心崇拜感激社工。但当真正进入社区之时，才发现自己的无助。第一次走访社区时，陌生而又惴惴不安；第一次想发放宣传单张时，徘徊了几圈，始终没勇气发出去；第一次要访谈居民时，几度欲开的口始终没有说过一句话；第一次做个案时，胆小、无所适从充斥着自己；第一次开活动时，磕磕巴巴说不出一句顺畅的开场白。我开始怀疑自己，想要放弃，哭着向香港督导倾诉自己的无助。督导陪着我逛社区，和我一起发放宣传单，训练我对着她进行开场白练习，化身组员陪伴并支持我开完做社工以来的第一个小组。她的陪伴，她的鼓励，她的教导，让我似乎找到了做社工的“味道”。

陪伴单亲妈妈去学校了解幼儿园升一年级所需办理的证件和手续；帮助社区退休老师运用网络平台发布他的新作；协助社区业主与租客之间的矛盾调和；组织义工帮助社区独居老人打扫卫生；周末为社区学生辅导功课；听学生妈妈倾述自己的辛苦，丈夫的不理解；走访学校和老师商讨帮助学生计划；帮助热心居民组建自己的队伍。我成为了居民眼中的好“伙伴”、同行者。

社工，不只是打一份工。不是完成几个个案、几个小组、几场社区活动就是我们所有的工作。陪伴、尊重、接纳、助人自助，参与、增能、互助、共融共享，发展和谐邻里，真正推动实现社会的公平、正义、和谐，这才是我们工作的实质。

社工，将不可能变可能

曾有一期《中国达人秀》，相信大家印象会很深刻，一名叫刘伟的男生，没有手臂，用他的双脚完成了《梦中的婚礼》钢琴演奏，获得现场经久不息的掌声。也曾有一期美国相似的节目里，一位八十几岁的阿婆完成了大家难以想象难度的舞蹈动作，同样获得了现场观众及评委们钦佩的尖叫声。没有手臂和双腿的尼克，完成了滑水、足球、跳水等运动项目。他们说，she can ,all of you can，if you want！

有一名八岁的二年级学生，被老师认定为智商有问题，每次考试都是个位数分数，无论如何都教不会。社工在接触和几次家访中却发现该学生很聪明，展现出很多优势，手工做的特别好，听力很厉害，比同龄孩子更懂礼貌，帮父母买东西从来没出错，很懂得与“权威“人士处关系。社工不相信这样的学生不会进步，一方面社工联络家长给予孩子鼓励、关注、陪伴，另一方面走访学校，和学生班主任、任课老师沟通，给予学生多一些激励，少一些批评，同时，寻找能挑起学生兴趣且能延长注意力的学习方式，比如唱歌、黑板式学习、故事学习、我念你听等方式，不断的鼓励，增强自信，帮助她一点一滴的从零基础开始学习，渐渐地，26个英文字母、汉语四声调、十以内加减法再到进位借位的二位数加减法，基本都会做，考试成绩也由原来的个位数增到二位数。虽然与其他同学相比，她的十几分、二十几分仍然还是居班上倒数，但我们看到了她的进步，看到了她的转变和成长，也让老师转变了对她的看法，不再认为她是一个智商有问题的孩子。

社工，破茧而重生

服务对象的点滴改变总是能让社工的我们欣喜不已，我们感动于服务对象的细微成长，他们成长的每一步是新生，更是对我们自己新的肯定。人在变，心在变，世界在变，抬头看天空，那里记录着我们成长的痕迹。

2013年6月，冲破一切阻力，我们开展了城中村里入驻一年后的第一场大型演出—我的社区我的家。没有舞台，就铺一张红地毯；没有服装，我们四处借；没有专业主持人，我们同社区居民一起排练；没有音响师，社工自己学习调适；没有钱请人挂幕布，社工自己借梯子；请不起专业演员，我们居民自己排练自己演出。炎热中，我们就这样开始了我们的第一场演出，过程中，一位孩子的妈妈自己去超市买了一箱水，递给我们说，你们喝点水吧，这么辛苦！忽然感动的不知所措，待反应过来要给这位妈妈钱时，她已经走远了。

2014的端午，我们收到了“特别”的粽子，感动中带着满满的幸福。其实特别的不是粽子，而是送粽子的主人，欣慰她对我们社工态度的大转变。半年前，我们开始和送粽子的主人及她的队员们接触。在我们接触之时，他们因为早前不符合条件，在社区申请的注册队伍事件一直被拒，带着对社区的不满，在与他们接触时，障碍重重，队伍申报审批时间较久、参与社区活动没有像他们在之前社区那样获得较为心意的礼品，队伍负责人对我们态度较差，喜欢抱怨和批评，到后面已经很害怕和他们联系，想要放弃这支队伍。但“倔强”的我们，始终坚持着，很多个晚上去他们练习跳舞的地方，和他们交流，倾听他们的不满，和他们一起探讨注册队伍所需具备的条件。并陪伴他们一起和社区工作站相关负责人沟通，与社区建立熟悉的关系，帮助他们尽快成立自己的队伍。半年不间断的努力，他们终于成立了自己的队伍，对我们不再是批评不满，而是对我们的认可和感激。

坚持、转变、成长，我们不断的突破自己，强大自己，丰富自己，最重要的是，我们拥有一股力量，在涌动，在重生！