关于服务承诺制度执行的公开承诺书

社会各界及广大公众：

南山区社会工作协会此前已正式发布《服务承诺制度》，并通过官方网站、公告栏等渠道，全面公开了服务内容、程序和标准，明确了接受社会监督及承担违诺责任的相关事宜。为进一步强化制度执行力，现向社会和公众再次郑重承诺如下：

协会将严格遵循已公开的服务承诺制度，始终坚守各项约定。在服务内容上，确保青少年服务、老年关怀、社区治理等 10 余项服务持续稳定提供，不随意缩减服务范围或降低服务频次；在服务程序上，严格按照 “申请 — 审核 — 实施 — 反馈” 的既定流程开展工作，各环节办理时限、所需材料等保持公开透明，杜绝流程简化、增设门槛等违规操作；在服务标准上，坚守专业底线，通过定期自查确保标准不打折扣。

对于社会监督，我们将持续畅通监督渠道，监督电话（0755-26665999）、线上投诉平台及线下意见箱均保持高效运转，专人负责受理公众反馈，做到 “有诉必接、接诉必办、办必反馈”，反馈结果及时向公众公开。

若出现违诺行为，我们将坚决履行先前制度中明确的责任条款，包括向受影响方致歉、限期整改、追究相关人员责任等，绝不推诿回避。

特此承诺，欢迎社会各界和公众对我们的服务进行全程监督。

南山区社会工作协会