南山区社会工作协会诚信承诺制度

为加强社工行业自律，提升协会公信力，依据国家相关法律法规及行业规范，南山区社会工作协会建立健全诚信承诺制度，具体内容如下：

一、诚信承诺制度建设

本协会秉持 “诚信为本、规范运作” 原则，建立系统的诚信承诺制度体系。通过制度明确诚信建设目标、任务与流程，将诚信要求贯穿协会运营各环节，定期对制度执行情况进行检查与评估，确保诚信承诺制度有效落实。

二、组织及负责人承诺签订

守法承诺：协会及负责人严格遵守《中华人民共和国宪法》《社会团体登记管理条例》《中华人民共和国慈善法》等法律法规，依法开展各项活动，确保组织运作合法合规，不从事任何违法违规行为。

廉洁自律承诺：协会及负责人承诺廉洁奉公，坚决抵制贪污腐败、以权谋私等行为。在项目合作、资金使用、人事管理等工作中，保持清正廉洁，杜绝利益输送，主动接受内部监督和社会监督。

三、机构设立与会员发展规范

协会设立分支机构、代表机构或发展会员时，充分评估自身管理服务能力。确保机构设置合理、人员配备充足、管理制度完善，具备为会员提供优质服务和开展专业活动的能力。不盲目扩张机构规模或吸纳会员，避免因管理服务能力不足影响协会正常运作和行业形象。

四、服务承诺制度制定与公开

服务承诺制定：协会结合工作实际，制定涵盖服务内容、程序和标准的服务承诺制度。明确协会为会员提供的培训指导、资源对接、权益维护等服务内容；规范服务申请、受理、办理、反馈等工作程序；细化服务质量、效率等标准要求，确保服务承诺清晰、具体、可操作。

承诺公开与监督：通过协会官方网站、微信公众号等渠道主动公开服务承诺制度，接受社会各界监督。设立监督举报电话、邮箱等反馈渠道，及时受理和处理对协会违诺行为的投诉举报。

违诺责任承担：若出现未履行服务承诺的情况，协会将及时采取补救措施，主动承担相应责任。包括但不限于向服务对象道歉、整改服务问题、退还不合理费用等，并将违诺处理情况向社会公开，接受公众评议。

本制度自发布之日起施行，南山区社会工作协会全体人员须严格遵守，共同维护协会诚信形象和行业健康发展。

南山区社会工作协会

2022年2月